Estiba y sujeción de las mercancías
15 abril, 2019
Efectos y consecuencias del consumo de drogas y alcohol en la conducción
16 abril, 2019

Atención e información a los viajeros del autobús o autocar

150,00

Este curso tiene el objetivo de dotar a los participantes de las competencias profesionales necesarias: restablecer y perfeccionar el trato directo con los pasajeros de autobuses y autocares realizando una atención personalizada, proporcionando la información necesaria para o requerida por el pasaje, así como disponiendo el correcto acomodo en el vehículo de las personas, sus equipajes y animales domésticos.

El curso se realiza en la modalidad online y tan solo es de 30 horas. El horario es completamente flexible y se puede hacer durante cualquier hora y día del año.

El curso incluye test y supuesto prácticos que tratan sobre los procesos operativos de la actividad de transporte de viajeros, la gestión de la carga y descarga en el vehículo, los mecanismos y fundamentos de la comunicación en el transporte de viajeros, y la atención al cliente durante el transporte.

SKU: 3615-1-1-1-1-1-1-1-2-1-1-2-1-1-1-1-1-1 Categoría: Etiquetas: , ,

DURACIÓN: 30 horas


HORARIO: 24 horas los 365 días


LUGAR: Online


Horario, fecha y lugar

DURACIÓN: 30 horas


HORARIO: 24 horas los 365 días


LUGAR: Online


Titulación obtenida
Atención e información a los viajeros del autobús o autocar.
Qué incluye este curso
Test y supuestos prácticos
Curso online
Logo1. PROCESOS OPERATIVOS DE LA ACTIVIDAD DEL TRANSPORTE DE VIAJEROS.
Logo1.1. Organización del trabajo
Logo1.2. Los elementos de seguridad para los viajeros
Logo1.3. Normas de seguridad en apertura y cierre de puertas
Logo1.4. Accesibilidad en los autobuses.
Logo1.5. Expedición de tikets o billetes o validación de los mismos
Logo1.6. El transporte de grupos específicos
Logo1.7. Cumplimentación de documentos administrativos de control y registro
Logo2. GESTIÓN DE LA CARGA/DESCARGA EN EL VEHÍCULO.
Logo2.1. Fuerzas aplicadas a un vehículo en movimiento. Influencia sobre la carga
Logo2.2. Masas y dimensiones máximas de vehículos
Logo2.3. Cálculo de peso y volumen de carga útiles en un vehículo y las consecuencias mecánicas
Logo2.4. Centro de gravedad. Influencia en el comportamiento del vehículo y su estabilidad
Logo2.5. Reparto de cargas
Logo2.6. La sobrecarga
Logo2.7. Embalajes y amarre de cargas
Logo2.8. Consideraciones técnicas del vehículo respecto a la carga
Logo2.9. Cubicación de la carga en función de su naturaleza y destino.
Logo2.10. Orden de carga/descarga
Logo3. MECANISMOS Y FUNDAMENTOS DE LA COMUNICACIÓN EN EL TRANSPORTE DE VIAJEROS.
Logo3.1. Elementos de la comunicación
Logo3.2. Procesos de la comunicación
Logo3.3. La comunicación interpersonal y el contacto directo
Logo3.4. Obstáculos en la comunicación
Logo3.5. Actitudes y técnicas favorecedoras de la comunicación
Logo3.6. La escucha activa
Logo3.7. Los servicios de información y comunicación
Logo3.8. Sistemas telemáticos de información y comunicación
Logo3.9. Sistemas de búsqueda y localización
Logo3.10. Navegadores. Asistentes a la circulación
Logo4. ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL TRANSPORTE DE VIAJEROS.
Logo4.1. Tipos de clientes.
Logo4.1.1 Clientes con animales domésticos (gatos, perros u otros animales)
Logo4.2. Motivaciones, necesidades y expectativas de los clientes.
Logo4.2.1 Tratamiento de viajeros con animales domésticos
Logo4.2.2 Bienestar animal en los viajes.
Logo4.3. Servicio al cliente
Logo 4.4. Satisfacción del cliente
Logo4.5. Fases de un correcto servicio al cliente
Logo4.6. El conductor en el marco del servicio
Logo4.7. El conflicto y su resolución
Logo4.8. Recogida de reclamaciones
Logo4.9. La hoja de reclamaciones. Cumplimentación de reclamaciones
Logo4.10. Cursar reclamaciones
OBTENCIÓN DEL CERTIFICADO DE REALIZACIÓN DEL CURSO
Atención e información a los viajeros del autobús o autocar.
Este curso esta avalado por:
Top

¡Llama ahora!

672 035 652

O escríbenos

Quiero recibir información sobre este curso





He leído, entiendo y acepto las condiciones de la política de protección de datos aquí expuestas y los siguientes Términos Legales.

A los efectos previstos en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas (RGPD), y la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, sobre Protección de Datos de Carácter Personal, se le informa que los datos personales proporcionados se incorporarán (o actualizarán) a los ficheros titularidad de la Academia del Transportista. La finalidad del tratamiento de los datos será la de gestionar los datos de los clientes/usuarios que accedan a este formulario de la página web de la entidad. Los datos personales solicitados en este documento son de carácter obligatorio, por lo que su no cumplimentación supone la imposibilidad de su inclusión en los ficheros antes descritos y de cumplir con la finalidad definida en el párrafo anterior. Ud. tiene derecho al acceso, rectificación, cancelación, oposición, limitación y portabilidad en los términos previstos en la Ley, que podrá ejercitar mediante correo electrónico a info@academiadeltransportista.com