Calidad, protección y seguridad de los servicios

150,00

En este curso aprenderás:

-Identificar los problemas de seguridad que se derivan de epidemias y/o factores que afectan a la salud del pasaje

-Implementar medidas de protección que garanticen un servicio seguro y de calidad

-Reconocer la seguridad de trabajadores y usuarios como elemento de la calidad del servicio

-Implementar canales y vías de comunicación con el usuario/cliente como herramienta que garantiza la prestación de un servicio seguro y de calidad

El curso tiene 30 horas, y en la modalidad online. Permite a los alumnos estudiar a su propio ritmo y desde casa.

DURACIÓN: 30 horas


HORARIO: 24 horas los 365 días


LUGAR: Online


Horario, fecha y lugar

DURACIÓN: 30 horas


HORARIO: 24 horas los 365 días


LUGAR: Online


Titulación obtenida
Calidad, protección y seguridad de los servicios
Qué incluye este curso
Test y supuestos prácticos
Curso online

Temario Calidad, protección y seguridad de los servicios

Logo1. Calidad en el servicio: la seguridad y la protección de los trabajadores y usuarios
Logo1.1 El SARS CoV19
Logo1.2 Vías de transmisión, síntomas y tratamiento de la COVID 19
Logo1.3 Medidas de protección frente a la COVID-19.
Logo1.4 Medidas de protección frente a la COVID-19 en el autobús.
Logo1.5 Medidas de seguridad e higiene en los distintos entornos de la empresa de transporte colectivo de viajeros
Logo1.6 Protocolo de actuación en caso de detección de contagio por COVID-19 en el autobús. 2.
Logo2. Calidad en el servicio: comunicación con el usuario/cliente
Logo2.1 La comunicación
Logo2.2. Herramientas de comunicación para garantizar la protección y seguridad del pasaje durante los servicios
Logo2.3 Herramientas para medir la satisfacción de la clientela.
Logo2.4 Técnicas de apoyo psicológico y social en situaciones de crisis (COVID-19).
Logo2.5 Actuación ante situaciones de conflicto en el autobús.
Logo2.6 Tratamiento de quejas y reclamaciones

OBTENCIÓN DEL CERTIFICADO DE REALIZACIÓN DEL CURSO

Calidad, protección y seguridad de los servicios

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    A los efectos previstos en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas (RGPD), y la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, sobre Protección de Datos de Carácter Personal, se le informa que los datos personales proporcionados se incorporarán (o actualizarán) a los ficheros titularidad de la Academia del Transportista. La finalidad del tratamiento de los datos será la de gestionar los datos de los clientes/usuarios que accedan a este formulario de la página web de la entidad.