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Calidad, protección y seguridad de los servicios
150,00€
En este curso aprenderás:
-Identificar los problemas de seguridad que se derivan de epidemias y/o factores que afectan a la salud del pasaje
-Implementar medidas de protección que garanticen un servicio seguro y de calidad
-Reconocer la seguridad de trabajadores y usuarios como elemento de la calidad del servicio
-Implementar canales y vías de comunicación con el usuario/cliente como herramienta que garantiza la prestación de un servicio seguro y de calidad
El curso tiene 30 horas, y en la modalidad online. Permite a los alumnos estudiar a su propio ritmo y desde casa.
DURACIÓN: 30 horas
HORARIO: 24 horas los 365 días
LUGAR: Online
Horario, fecha y lugar
DURACIÓN: 30 horas
HORARIO: 24 horas los 365 días
LUGAR: Online
Titulación obtenida
Calidad, protección y seguridad de los servicios Qué incluye este curso
Test y supuestos prácticosCurso onlineTemario Calidad, protección y seguridad de los servicios
1. Calidad en el servicio: la seguridad y la protección de los trabajadores y usuarios 1.1 El SARS CoV19 1.2 Vías de transmisión, síntomas y tratamiento de la COVID 19 1.3 Medidas de protección frente a la COVID-19. 1.4 Medidas de protección frente a la COVID-19 en el autobús. 1.5 Medidas de seguridad e higiene en los distintos entornos de la empresa de transporte colectivo de viajeros 1.6 Protocolo de actuación en caso de detección de contagio por COVID-19 en el autobús. 2. 2. Calidad en el servicio: comunicación con el usuario/cliente 2.1 La comunicación 2.2. Herramientas de comunicación para garantizar la protección y seguridad del pasaje durante los servicios 2.3 Herramientas para medir la satisfacción de la clientela. 2.4 Técnicas de apoyo psicológico y social en situaciones de crisis (COVID-19). 2.5 Actuación ante situaciones de conflicto en el autobús. 2.6 Tratamiento de quejas y reclamaciones OBTENCIÓN DEL CERTIFICADO DE REALIZACIÓN DEL CURSO
Calidad, protección y seguridad de los servicios
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