Recepción y pautas de comportamiento con el cliente

40,00

Con la realización de este el alumno podrá:

-Definir los elementos y técnicas necesarias para informar a la clientela sobre las medidas preventivas y pautas de actuación establecidas .

– Describir los protocolos y medidas informativas a trasladar al público, bien en las oficinas de atención al usuario, bien a través de los canales de comunicación o por el propio personal conducto

El curso tiene 8 horas, y es en la modalidad online. Permite a los alumnos estudiar a su propio ritmo y desde casa y está destinado a todas aquellas personas que desarrollen su trabajo en la materia de transporte de viajeros a nivel nacional y europeo.

DURACIÓN: 8 horas


HORARIO: 24 horas los 365 días


LUGAR: Online


Horario, fecha y lugar

DURACIÓN: 8 horas


HORARIO: 24 horas los 365 días


LUGAR: Online


Titulación obtenida
Recepción y pautas de comportamiento con el cliente
Qué incluye este curso
Test y supuestos prácticos
Curso online

Temario Recepción y pautas de comportamiento con el cliente

Logo1. TÉCNICAS DE INFORMACIÓN, ASESORAMIENTOS Y ATENCIÓN AL CLIENTE ANTE LOS NUEVOS PROTOCOLOS PREVENTIVOS
Logo1.1 Clasificación de la clientela.
Logo1.2 La atención personalizada.
Logo1.3 Los elementos de comunicación con la clientela para informar sobre medidas antiCOVID.
Logo1.4 Localización de los centros sanitarios más cercanos para asesorar y asistir a la clientela sobre temas relativos a la COVID-19.
Logo2. PROTOCOLOS Y MEDIDAS INFORMATIVAS: (EN OFICINAS DE ATENCIÓN AL PÚBLICO, CANALES DE COMUNICACIÓN Y POR EL MISMO CONDUCTOR, SEGÚN CORRESPONDA)
Logo2.1 Introducción.
Logo2.2 Protocolos COVID de atención presenciales de información a la clientela.
Logo2.3 Protocolos COVID de información y prevención del personal conductor.

OBTENCIÓN DEL CERTIFICADO DE REALIZACIÓN DEL CURSO

Estamos acreditados por:

Quiero recibir información sobre este curso

    Quiero recibir
    información sobre este curso




    He leído, entiendo y acepto las condiciones de la política de protección de datos aquí expuestas y los siguientes Términos Legales.

    A los efectos previstos en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas (RGPD), y la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, sobre Protección de Datos de Carácter Personal, se le informa que los datos personales proporcionados se incorporarán (o actualizarán) a los ficheros titularidad de la Academia del Transportista. La finalidad del tratamiento de los datos será la de gestionar los datos de los clientes/usuarios que accedan a este formulario de la página web de la entidad.