Máster Experto en Transporte de Viajeros Online

Bloque 1. Transporte de Viajeros con Características Especiales: Este primer bloque consta de unas 30 horas donde podrás ver en detalle las siguientes unidades del bloque distribuidos por diferentes módulos:

MOD 1. TRANSPORTE DE VIAJEROS

1. NORMATIVA EN EL TRANSPORTE DE VIAJEROS
1.1 El contrato mercantil de transporte de viajeros.
1.1.1 Características.
1.1.2 Elementos personales.
1.1.3 Elementos reales.
1.1.4 Elementos formales.
1.2 La mediación en el transporte de viajeros.
1.3 La colaboración entre transportistas.

2. CLASES DE TRANSPORTES DE VIAJEROS
2.1 Las condiciones generales de contratación.
2.2 Servicios regulares:
2.2.1 Permanentes de uso general.
2.2.2 De uso especial.
2.3 Servicios discrecionales.
2.3.1 La contratación por plaza con pago individual.
2.3.2 Los transportes turísticos.

3. AUTORIZACIONES ADMINISTRATIVAS Y DOCUMENTOS DE CONTROL EN EL TRANSPORTE DE VIAJEROS
3.1 El acceso al mercado de transporte de viajeros.
3.1.1 La autorización administrativa.
3.1.2 Requisitos para su obtención.
3.1.3 El visado.
3.1.4 La transmisibilidad de la autorización.
3.2 Documentos de control en el transporte de viajeros.
3.2.1 El libro de ruta: Cumplimentación del libro de ruta.
3.2.2 Libro de reclamaciones.
3.2.3 Documentación de la colaboración de otros transportistas en la realización de transportes.

4. COMPORTAMIENTO HUMANO: ATENCIÓN AL CLIENTE
4.1 El conductor agente activo de la empresa.
4.2 Interacción con los pasajeros.
4.3 Actuación ante las quejas y reclamaciones.
4.4 La comunicación como herramienta de trabajo.

5. TRANSPORTE DE VIAJEROS CON CARACTERÍSTICAS ESPECIALES
5.1 Especialidades en el transporte de personas con discapacidad.
5.1.1 Elementos de accesibilidad.
5.1.2 En el interior del vehículo.
5.1.3 Algunas consideraciones en torno a la conducción.
5.1.4 Criterios de actuación del conductor ante los viajeros con características especiales.
5.2 Especialidades en el transporte escolar y de menores.
5.2.1 El acompañante.
5.2.2 En ruta.
5.2.3 Las paradas.
5.2.4 Relación con los menores.

MOD 2. SEGURIDAD EN EL TRANSPORTE DE VIAJEROS

6. SEGURIDAD EN LOS VEHÍCULOS
6.1 Equipos de seguridad en el autocar.
6.1.1 Acceso y evacuación.
6.1.2 Prevención de incendios.
6.1.3 Acondicionamiento interior.
6.1.4 Sistema antibloqueo de frenos.
6.1.5 Limitador de velocidad.
6.1.6 Cinturón de seguridad.
6.2 Información de los dispositivos de seguridad.

7. COMPORTAMIENTO EN CASO DE ACCIDENTE
7.1 Instrucciones para el caso de producirse una anormalidad o un accidente en el transporte de viajeros.
7.1.1 Actuación ante una avería mecánica, pinchazo, reventón o de otro tipo similar.
7.1.2 Bloqueo de puertas y evacuación por ventanas de socorro.
7.1.3 Incendio del motor o de otras partes del vehículo y evacuación.
7.1.4 Choque frontal, lateral o alcance y evacuación.
7.1.5 Vuelco del vehículo total o parcial y evacuación.
7.1.6 Caída al agua y evacuación.

Bloque 2. Transporte de Viajeros con Características Especiales: Este segundo bloque consta de unas 08 horas donde podrás ver en detalle las siguientes unidades del bloque distribuidos por diferentes módulos:

MOD 1. TÉCNICAS DE INFORMACIÓN, ASESORAMIENTOS Y ATENCIÓN AL CLIENTE ANTE LOS NUEVOS PROTOCOLOS PREVENTIVOS
1.1 Clasificación de la clientela.
1.2 La atención personalizada.
1.3 Los elementos de comunicación con la clientela para informar sobre medidas anti COVID.
1.4 Localización de los centros sanitarios más cercanos para asesorar y asistir a la clientela sobre temas relativos a la COVID-19.

MOD 2. PROTOCOLOS Y MEDIDAS INFORMATIVAS: (EN OFICINAS DE ATENCIÓN AL PÚBLICO, CANALES DE COMUNICACIÓN Y POR EL MISMO CONDUCTOR, SEGÚN CORRESPONDA)
2.1 Introducción.
2.2 Protocolos COVID de atención presenciales de información a la clientela.
2.3 Protocolos COVID de información y prevención del personal conductor.

Bloque 3. Limpieza y Desinfección para el Transporte Público por Carretera: Este tercer bloque consta de unas 15 horas donde podrás ver en detalle las siguientes unidades del bloque distribuidos por diferentes módulos:

MOD 1. ASPECTOS COMUNES
1.1 Introducción.
1.2 Identificación y manejo de productos de limpieza.
1.3 Identificación y manejo de productos de desinfección.
1.4 Procedimientos para la aplicación de soluciones desinfectantes.
1.5 Protocolos de actuación del personal de limpieza.

MOD 2. LIMPIEZA Y DESINFECCIÓN DE VEHÍCULOS
2.1 Introducción.
2.2 Manejo de los elementos de aspirado y barrido.
2.3 Limpieza y desinfección de vehículos.
2.4 Procedimiento de fregado del interior del vehículo.
2.5 Procedimiento de eliminación de residuos.

MOD 3. LIMPIEZA Y DESINFECCIÓN DE ESTACIONES
3.1 Introducción.
3.2 Limpieza y desinfección de elementos con carácter general.
3.3 Procedimiento de actuación continua de limpieza y desinfección en aseos.
3.4 Procedimiento de actuación continua de limpieza y desinfección en taquillas y puestos de información y control.
3.5 Procedimiento de actuación continua de limpieza y desinfección de zonas de contacto de manos sucias en ascensores y escaleras mecánicas.

Bloque 4. Atención e Información a los Viajeros del Autobús o Autocar: Este cuarto bloque consta de unas 30 horas donde podrás ver en detalle las siguientes unidades del bloque distribuidos por diferentes módulos:

MOD 1: ATENCIÓN E INFORMACIÓN A LOS VIAJEROS DEL AUTOBÚS O AUTOCAR

1. GESTIÓN DE LOS PROCESOS OPERATIVOS DE LA ACTIVIDAD DEL TRANSPORTE DE VIAJEROS.
1.1. Organización del trabajo.
1.2. Identificación de los elementos de seguridad para los viajeros.
1.3. Conocimiento de las normas de seguridad en apertura y cierre de puertas.
1.4. Aplicación de las medidas de accesibilidad en los autobuses.
1.5. Expedición de tickets o billetes o validación de los mismos.
1.6. Identificación del transporte de grupos específicos.
1.7. Cumplimentación de documentos administrativos de control y registro.

2. GESTIÓN DE LA CARGA/DESCARGA EN EL VEHÍCULO.
2.1. Conocimiento de las fuerzas aplicadas a un vehículo en movimiento y la influencia sobre la carga.
2.2. Conocimiento de las masas y dimensiones máximas de vehículos.
2.3. Ejecución del cálculo de peso y volumen de carga útiles en un vehículo y las consecuencias mecánicas.
2.4. Comprensión del centro de gravedad y su influencia en el comportamiento del vehículo y su estabilidad.
2.5. Gestión del reparto de cargas.
2.6. Gestión de la sobrecarga.
2.7. Manipulación de embalajes y amarre de cargas.
2.8. Consideración de las técnicas del vehículo respecto a la carga.
2.9. Ubicación de la carga en función de su naturaleza y destino.
2.10. Aplicación del orden de carga/descarga.

3. CONOCIMIENTO DE LOS MECANISMOS Y FUNDAMENTOS DE LA COMUNICACIÓN EN EL TRANSPORTE DE VIAJEROS.
3.1. Identificación de los elementos de la comunicación.
3.2. Aplicación de los procesos de comunicación.
3.3. Comunicación interpersonal y el contacto directo.
3.4. Gestión de obstáculos en la comunicación.
3.5. Uso de actitudes y técnicas favorecedoras de la comunicación.
3.6. Aplicación de la escucha activa.
3.7. Conocimiento de los servicios de información y comunicación.
3.8. Gestión de los sistemas telemáticos de información y comunicación.
3.9. Gestión de los sistemas de búsqueda y localización.
3.10. Navegación y uso de asistentes a la circulación.

4. ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL TRANSPORTE DE VIAJEROS.
4.1. Gestión de los clientes con animales domésticos (gatos, perros u otros animales).
4.2. Identificación de motivaciones, necesidades y expectativas de los clientes.
4.3. Gestión del tratamiento de viajeros con animales domésticos.
4.4. Gestión del bienestar animal en los viajes.
4.5. Gestión del servicio y satisfacción del cliente.
4.6. Identificación de fases de un correcto servicio al cliente.
4.7. Comprensión de la situación del conductor en el marco del servicio.
4.8. Gestión del conflicto y su resolución.
4.9. Realización de la recogida de reclamaciones.
4.10. Aplicación de la hoja de reclamaciones y su cumplimentación.
4.11. Conocimiento acerca de cómo cursar reclamaciones.

Bloque 5. Adecuación de los Procesos de Trabajo en en Transporte tras la crisis Sanitaria Covid19: Este quinto bloque consta de unas 20 horas donde podrás ver en detalle las siguientes unidades del bloque distribuidos por diferentes módulos:

MOD 1. EL CORONAVIRUS Y LAS MEDIDAS DE PROTECCIÓN PARA EL PERSONAL Y LA CLIENTELA
1.1 El SARS-CoV-2.
1.2 Vías de transmisión, síntomas y tratamiento de la COVID-19.
1.3 Normativa reguladora frente al SARS-CoV-2.
1.4 Medidas de protección frente a la COVID-19 en el autobús.
1.5 La COVID-19 y la seguridad vial.

MOD 2. ACTUACIONES GENERALES DE HIGIENE, SEGURIDAD Y BIENESTAR FRENTE A LA COVID-19
2.1 Medidas a adoptar respecto al uso de EPI’s frente a la COVID-19.
2.2 La higiene de manos.
2.3 La distancia personal y social.
2.4 El bienestar emocional.
2.5 Las vacunas contra la COVID-19.
2.6 El autobús anti coronavirus.

MOD 3. MEDIDAS DE PREVENCIÓN Y CONTINGENCIA FRENTE A LA COVID-19 EN EL ENTORNO LABORAL
3.1 Gestión del riesgo y plan de contingencia.
3.2 Requisitos que deben cumplir los servicios.
3.3 Medidas de limpieza y desinfección en autobuses y estaciones.
3.4 Normas de uso de desinfectantes y riesgos derivados de su manipulación.
3.5 Medidas de seguridad e higiene en los distintos entornos de la empresa de transporte colectivo de viajeros.

Bloque 6. Calidad, Protección y Seguridad de los Servicios: Este sexto bloque consta de unas 30 horas donde podrás ver en detalle las siguientes unidades del bloque distribuidos por diferentes módulos:

MOD 1. CALIDAD EN EL SERVICIO: LA SEGURIDAD Y LA PROTECCIÓN DE LOS TRABAJADORES Y USUARIOS
1.1 El SARS-CoV-2
1.2 Vías de transmisión, síntomas y tratamiento de la COVID-19.
1.3 Medidas de protección frente a la COVID-19.
1.4 Medidas de protección frente a la COVID-19 en el autobús.
1.5 Medidas de seguridad e higiene en los distintos entornos de la empresa de transporte colectivo de viajeros.
1.6 Protocolo de actuación en caso de detección de contagio por COVID-19 en el autobús.

MOD 2. CALIDAD EN EL SERVICIO: COMUNICACIÓN CON EL USUARIO/CLIENTE
2.1 La comunicación.
2.2 Herramientas de comunicación para garantizar la protección y seguridad del pasaje durante los servicios.
2.3 Herramientas para medir la satisfacción de la clientela.
2.4 Técnicas de apoyo psicológico y social en situaciones de crisis (COVID-19).
2.5 Actuación ante situaciones de conflicto en el autobús.
2.6 Tratamiento de quejas y reclamaciones.

Bloque 7. Tecnologías Asociadas al Transporte de Viajeros: Este séptimo bloque consta de unas 25 horas donde podrás ver en detalle las siguientes unidades del bloque distribuidos por diferentes módulos:

MOD 1. TECNOLOGÍAS ASOCIADAS AL TRANSPORTE DE VIAJEROS

1. TECNOLOGÍAS APLICADAS A LOS VEHÍCULOS DE TRANSPORTE COLECTIVO.
1.1 Evolución tecnológica en los vehículos: seguridad y baja emisión
1.2 Vehículos eléctricos e híbridos
1.3 Servicios a bordo del vehículo: ayuda a la conducción
1.4 Sistemas avanzados de asistencia a la conducción
1.5 Interacción con otros vehículos y con los sistemas de control del tráfico

2. INFORMACIÓN Y TRANSMISIÓN DE DATOS
2.1 Transmisión de imágenes y datos
2.2 Tecnologías de transmisión: análisis comparativo
2.3 Sistemas de comunicación
2.4 Tecnologías para la información al usuario
2.5 Aplicaciones

Bloque 8. Acompañante de Transporte Escolar: Este octavo bloque consta de unas 30 horas donde podrás ver en detalle las siguientes unidades del bloque distribuidos por diferentes módulos:

MOD 1. ACOMPAÑANTE EN TRANSPORTE ESCOLAR

UD1. TIPOS DE TRANSPORTE ESCOLAR
1.1 Introducción.
1.2 Clases de vehículos.
1.3 Ámbito de aplicación.

UD2. ELEMENTOS DE SEGURIDAD DEL TRANSPORTE ESCOLAR
2.1 Introducción.
2.2 Antigüedad de los vehículos.
2.3 Requisitos de construcción y equipamiento.
2.4 Distintivos en el transporte escolar.
2.5 Inspección Técnica de Vehículos de transporte escolar.
2.6 Obligaciones de los conductores
2.7 La figura del acompañante.
2.8 Planificación de paradas e itinerarios.
2.9 Gestión de seguros.
2.10 Límites máximos de velocidad permitidos.
2.11 Obligaciones de la entidad que organiza el transporte.

UD3. INFRACCIONES Y SANCIONES EN EL TRANSPORTE ESCOLAR
3.1 Normativa sobre infracciones y sanciones en el transporte escolar.
3.2 Datos de siniestralidad vial en el transporte escolar.
3.3 Conclusiones y medidas de seguridad vial en el transporte escolar.

UD4. FUNCIONES DEL CONDUCTOR DE TRANSPORTE ESCOLAR
4.1 Introducción.
4.2 Comprobación técnica del vehículo antes del viaje.
4.3 Manipulación de instrumentos y mecanismos auxiliares.
4.4 Documentación a bordo del vehículo.

UD5. PRIMEROS AUXILIOS Y ACTUACIÓN EN CASO DE ACCIDENTE
5.1 Botiquín.
5.2 Conocimiento del uso del extintor.
5.3 Incendio en personas.
5.4 Golpes y caídas.
5.5 Atropellos.
5.6 Situaciones de emergencia y evacuación.

Bloque 9. Medidas de Reactivación y Renovación del Sector del Transporte: Este noveno bloque consta de unas 12 horas donde podrás ver en detalle las siguientes unidades del bloque distribuidos por diferentes módulos:

MOD 1. MEDIDAS Y ACTUACIONES PARA REACTIVAR EL SECTOR DEL AUTOBÚS
1.1 Introducción.
1.2 Soluciones para la protección del personal y los viajeros y viajeras del autobús.
1.3 Medidas de atracción y recuperación del volumen de viajeros y viajeras.
1.4 Iniciativas de ayuda gubernamental dirigidas al sector.

MOD 2. ESTRATEGIAS DE RENOVACIÓN EN EL TRANSPORTE
2.1 Soluciones sobre movilidad e intermodalidad.
2.2 Optimización de rutas mediante “machine learning” y “big data”.
2.3 Sistemas de gestión apoyados en las nuevas tecnologías (5G, Inteligencia Artificial, Internet, “Blockchain”).
2.4 Nuevas tendencias en renovación de flotas.