Nuestras Certificaciones
Calidad, protección y seguridad de los servicios
165,00 €
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Duración: 30 horas
Lugar: Online
En este curso aprenderás:
-Identificar los problemas de seguridad que se derivan de epidemias y/o factores que afectan a la salud del pasaje
-Implementar medidas de protección que garanticen un servicio seguro y de calidad
-Reconocer la seguridad de trabajadores y usuarios como elemento de la calidad del servicio
-Implementar canales y vías de comunicación con el usuario/cliente como herramienta que garantiza la prestación de un servicio seguro y de calidad
El curso tiene 30 horas, y en la modalidad online. Permite a los alumnos estudiar a su propio ritmo y desde casa.
¿Qué aprenderás en este curso?
En este curso aprenderás:
- Identificar los problemas de seguridad que se derivan de epidemias y/o factores que afectan a la salud del pasaje, para implementar medidas de protección que garanticen un servicio seguro y de calidad, además de reconocer la seguridad de trabajadores y usuarios como elemento de la calidad del servicio.
- Implementar canales y vías de comunicación con el usuario/cliente como herramienta que garantiza la prestación de un servicio seguro y de calidad.
Éste curso incluye:
Acceso al campus virtual
Acceso desde móviles, tablets y ordenadores
Resolución de dudas online
Línea diaria de atención al alumno
Diploma de calidad, protección y seguridad de los servicios
Contenido
El curso tiene 30 horas, y en la modalidad online. Permite a los alumnos estudiar a su propio ritmo y desde casa.
El TEMARIO:
- CALIDAD EN EL SERVICIO: LA SEGURIDAD Y LA PROTECCIÓN DE LOS TRABAJADORES Y USUARIOS
1.1 El SARS-CoV-2
1.2 Vías de transmisión, síntomas y tratamiento de la COVID-19.
1.3 Medidas de protección frente a la COVID-19.
1.4 Medidas de protección frente a la COVID-19 en el autobús.
1.5 Medidas de seguridad e higiene en los distintos entornos de la empresa de transporte colectivo de viajeros.
1.6 Protocolo de actuación en caso de detección de contagio por COVID-19 en el autobús.
- CALIDAD EN EL SERVICIO: COMUNICACIÓN CON EL USUARIO/CLIENTE
2.1 La comunicación.
2.2 Herramientas de comunicación para garantizar la protección y seguridad del pasaje durante los servicios.
2.3 Herramientas para medir la satisfacción de la clientela.
2.4 Técnicas de apoyo psicológico y social en situaciones de crisis (COVID-19).
2.5 Actuación ante situaciones de conflicto en el autobús.
2.6 Tratamiento de quejas y reclamaciones.
