logo nuevo

Calidad, protección y seguridad de los servicios

190619 conductor de autobus

165,00 

Duración: 30 horas
Lugar: Online
En este curso aprenderás: -Identificar los problemas de seguridad que se derivan de epidemias y/o factores que afectan a la salud del pasaje -Implementar medidas de protección que garanticen un servicio seguro y de calidad -Reconocer la seguridad de trabajadores y usuarios como elemento de la calidad del servicio -Implementar canales y vías de comunicación con el usuario/cliente como herramienta que garantiza la prestación de un servicio seguro y de calidad El curso tiene 30 horas, y en la modalidad online. Permite a los alumnos estudiar a su propio ritmo y desde casa.

¿Qué aprenderás en este curso?

En este curso aprenderás:

- Identificar los problemas de seguridad que se derivan de epidemias y/o factores que afectan a la salud del pasaje, para implementar medidas de protección que garanticen un servicio seguro y de calidad, además de reconocer la seguridad de trabajadores y usuarios como elemento de la calidad del servicio. 

- Implementar canales y vías de comunicación con el usuario/cliente como herramienta que garantiza la prestación de un servicio seguro y de calidad.  

 

Éste curso incluye:

campus virtual
Acceso al campus virtual
acceso moviles 1
Acceso desde móviles, tablets y ordenadores
resolucion de dudas 1
Resolución de dudas online
headphones 1
Línea diaria de atención al alumno
certificaion 1
Diploma de calidad, protección y seguridad de los servicios

Contenido

El curso tiene 30 horas, y en la modalidad online. Permite a los alumnos estudiar a su propio ritmo y desde casa.

 

El TEMARIO:

  1. CALIDAD EN EL SERVICIO: LA SEGURIDAD Y LA PROTECCIÓN DE LOS TRABAJADORES Y USUARIOS

1.1 El SARS-CoV-2 

1.2 Vías de transmisión, síntomas y tratamiento de la COVID-19. 

1.3 Medidas de protección frente a la COVID-19. 

1.4 Medidas de protección frente a la COVID-19 en el autobús. 

1.5 Medidas de seguridad e higiene en los distintos entornos de la empresa de transporte colectivo de viajeros. 

1.6 Protocolo de actuación en caso de detección de contagio por COVID-19 en el autobús.

 

  1. CALIDAD EN EL SERVICIO: COMUNICACIÓN CON EL USUARIO/CLIENTE

2.1 La comunicación. 

2.2 Herramientas de comunicación para garantizar la protección y seguridad del pasaje durante los servicios. 

2.3 Herramientas para medir la satisfacción de la clientela. 

2.4 Técnicas de apoyo psicológico y social en situaciones de crisis (COVID-19). 

2.5 Actuación ante situaciones de conflicto en el autobús. 

2.6 Tratamiento de quejas y reclamaciones. 

 

Me interesa
¡Quiero obtener el certificado!

Nuestras Certificaciones

logo dgt
logo ministerio transportes movilidad y agenda urbana AT
logo ministerio educacion f
logo ministerio empleo
logoeeejgarantiajuvenil
Logo ANCYPEL rojo texto fondo transparente